客户办理业务须知

为方便广大客户办理相关外汇业务，提高办事效率，让客户能够充分了解和学习相关知识、办理业务所需提供的详细材料以及需要注意的其他问题，并避免工作中不必要的争执，特制定客户须知如下：

一、客户在办理业务之前，建议先上国家外汇管理局国际互联网站湖北省分局网页查询相关业务的操作规定、需要报送的材料以及办理相关业务的科室和房间号。国家外汇管理局湖北省分局的网址为www.safe.gov.cn/420000/index.htm，客户可以在“外汇业务指南”栏目里查询。

二、客户在现场办理相关业务时，建议首先阅读我局提供的宣传资料，并根据我局的工作流程和要求，提供真实且完整的相关资料到相关业务科室办理。

三、客户如需要进行业务咨询可以通过以下几种方式：

1、以书面形式传真或发电子邮件进行咨询，我局将在3个工作日内回复。传真号码见附件，电子邮箱：hubeisafe@163.com 。

2、电话咨询。咨询电话见附件。

3、现场咨询。由于现场及电话咨询的信息不容易记忆，很容易遗漏，既耽误时间，也不利于客户，我们建议客户尽量通过书面形式进行咨询，同时对于已经有纸质资料或网上资料介绍的问题，我们原则上不再接受电话及现场咨询。

四、客户在现场办理业务时，应该遵守相关外汇管理法规和规定，对于规定了办理时限的业务，客户应该遵守并给予理解。

五、客户在现场办理业务时，应该遵守社会公共道德，自觉排队等候，不大声喧哗，保持安静、和谐的办公环境。若发生谩骂、争吵等无理取闹的情况，我们将通报客户所在单位。

六、各单位应保持业务经办人员的相对稳定，若经办人员发生变化，请做好相关交接工作，并要求新的经办人员加强相关业务知识和工作程序的学习，协助我们共同提高办事效率。

七、若临柜人员不能回答和解决有关问题，可以找相关负责人。

八、若临柜人员发生违规情况或有其他不满意的服务，企业可向我局投诉，若经查明，我们将对有关人员进行处理。

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